当S8的面子遇到锤子的里子，三星哪儿变了？

来源：烽火台  日期：2017/10/21 13:50:09   浏览次数：    我要收藏

【论发布会的“喷”，可能三星手机的高管们加起来都没锤子科技创始人罗永浩一个人的现场燃，但这不妨碍三星手机的发布会，别有一番美好的感官体验。】

5月18日晚，三星电子在北京司马台长城脚下的古北水镇举办了Galaxy S8/S8+中国发布会。

尽管有包括笔者在内的几个同行媒体“抱怨”，参加个手机发布还得爬坡、喷防蚊药水，但走到古北水镇最高处长城剧场的时候，我们还是被景色震撼到了：远处的山尖上是连绵起伏的司马台长城，夜空与灯光的衬托下，确实有点像条金色的龙趴在那儿，下面是“古”镇、河流与桥。

三星电子移动通信事业部总裁高东真

终于理解了为什么三星电子一定要“折腾”到这里发布手机业务的最新旗舰。

发布会的布景、格调、音乐维持了三星的一贯水准，这一点不用多说。

值得提的一个细节是:发布会正式开始前，大银幕突然黑掉，如电报机打字一样，银幕闪过一个个字，最终组成了一个句子：三星绝不会放弃中国市场。

这应该是含蓄地再次回应去年三星note7 “电池门”事件，以这样一个直白而严肃的方式向消费者表明态度。

到此为止，三星其实还没突破老牌外企产品发布的一贯传统：严谨、华丽、高大上。在手机图像演示的环节里，大屏幕右下角一定印着一行小字：屏幕影响有调整，可能与实际不符。

相比国内某些厂商发布恨不得把没的说成有的，这就是一贯的外企范儿。产品发布的严瑾，其实就代表了对观众和消费者的尊重，从投入产出比上看这种方式不一定是传播效率最高的，但这是老牌外企的面子，是根植在他们骨子里的仪式感。

不过，这是不是代表“没毛病”了？不一定。我们看一个国产手机厂商的例子。

这些日子的社交媒体上流行了一个段子，看图：

起因是5月9日锤子科技在深圳发布坚果pro。罗永浩情绪非常激动，甚至哽咽了，在这个背景下就说出如上图中的话。预言买自己产品的用户是“xx”，这可能是企业史第一人，连乔布斯都没敢这么干。

所以这句话 ，连同罗永浩的其他一些言论（比如说锤子M1\M1L是工业设计的耻辱，是一款在他个人看来不该发布的产品。），以及一些锤子坚果PRO在设计上的硬伤(比如割手），在社交媒体上引起轩然大波。

该过程最有趣的环节是：一些锤粉和锤子用户躺着就中枪了，然而其中的一部分锤粉依旧在为老罗言论“洗地”。

锤子发布会（图片来源：虎嗅）

不知道外企高管们看到这一幕有何感想，因为在外企的公关理念里，不出错永远是第一要务。所以当外界对外企固话的公关辞令感到审美疲劳时，可能不会想到在他们的公关语境里，这是对消费者的尊重。

但如今，我们看到中国的手机用户对不仅仅对产品本身的需求更个性化，对企业所传递理念的手段要求也更高。

“高大上”好不好？好。但接地气一样重要。什么叫接地气？罗永浩之于锤子，雷军之于小米，黄章之于魅族，他们是企业创始人，也是产品经理，更是公司的PR第一人。

他们粉丝之所以能接受手机暂时有这样那样的问题，是因为有一个同公司进行情感沟通的纽带，这个纽带就有“同理心”的公司创始人。

罗永浩为什么敢说将来买锤子手机的用户是“XX”这类话？因为将来谁买锤子没办法确定，他要讨好眼下的锤子粉丝，得罪一个虚无缥缈的群体，以告诉现在的锤子粉“你们是我的朋友，你们有眼光，有逼格。”这是老罗的账本，所以他真的语无伦次了吗？不一定。

整体看老罗这次发布会是败笔，但仍然有值得外企学习的地方，就是如何让用户感知你对他的“同理心”。

外企曾经的高大上路线与“保守主义”不能说没用，但当一个模式固化之后，就难免成了“以我为主”。笔者以为，这应该是如今所有外企应该学习的课题。

三星在这次发布会释放了一个积极的信号：他们也确实在尝试如何让自己更具有亲和力。

对于三星一贯的强项“屏幕”和硬件配置，这一次三星并没花费太多笔墨。三星电子中国研究院院长张代君干脆利落地用一句“一直被模仿，从未被超越”结束介绍，表达自信和俏皮。类似的俏皮话还有在介绍三星拍照功能时的“三星最懂夜的黑”。

三星发布会（图片来源：虎嗅）

三星电子大中华区移动通信事业部市场总监冯恩穿着一身有点可爱的管家服上台介绍Galaxy S8/S8+的“专属管家服务”；三星电子大中华区移动通信部副总裁金东振一身中式服装宣布S8系列的价格（在笔者印象里这可能第一次现场发布价格）……都能算这次发布会的小亮点。

三星电子大中华区移动通信事业部市场总监冯恩

说实话，论现场效果，可能这些小亮点加起来都不如老罗的单口相声效果好，但在有心人眼里，踏踏实实的小处改变，总要比一些靠口才忽悠粉丝的好。

在同用户沟通的“本土化”进程上，三星的步子还不够大，但总归迈出来了，这是好事。

作者：罗东 编辑：李惠琳