自己没有工厂的小米领跑手机制造市场，卖樱桃的商家不打广告生意爆棚，而自媒体居然售卖图书和月饼，这个世界是怎么了？

　　这便是移动互联网模式下的粉丝经济，在粉丝基础上构建的的全新商业模式！

　　◆新时代，新模式

　　移动互联网络时代催生出了粉丝经济，采用了全新的粉丝营销模式，在这种模式下，企业从研发、生产到营销、服务、售后所有环节都以满足粉丝需求为核心，而这种模式也确实取得了很明显的成果。与传统模式相比，粉丝模式有很多不同：

　　★从流程看，传统模式下，企业先生产产品，然后进卖场销售，而粉丝模式先预售，再生产。

　　★推广成本方面，传统模式下企业通过电视、卖场等平台投放广告，广告投入资金巨大，在有些行业广告成本甚至占据产品总成本的大半，而且产品在商场超市等卖场销售，企业要向卖场缴纳高比例的进场费；而粉丝模式的推广和销售都在微信平台，推广过程中没有资金成本。

　　★资金周转方面，传统模式下，从投入生产到销售完成资金回笼需要一两个月，而且还时有拖欠，小企业很容易陷入资金周转不灵的困境，而粉丝模式在生产之前就通过预售收到了款项，没有周转周期。

　　★客户积累方面，传统模式只是单纯的销售产品，没有用户积累，而粉丝模式下每笔消费都留下了清晰的客户数据，成为下次营销的潜质客户。

　　★反馈方面，传统模式缺乏有效的用户反馈机制，粉丝模式下，消费者完成消费之后随时随地都可以将使用感受反馈给商家，商家会快速给予回复，并根据用户的意见和建议来开发更迎合用户需求的新产品，用户觉得受到重视，品牌忠诚度会更高。

　　与传统零售模式相比，粉丝经济更加高效，而且资金门槛低。在粉丝营销模式下，企业无需经过商超等中间环节，直接与用户交往，而且这种模式下用户的参与程度更高，既增强了用户黏性，又得到了更适应市场的建议。粉丝经济将颠覆传统方式，掀起新的一轮市场革命。

　　◆从用户到粉丝的转变

　　粉丝经济模式下，粉丝是决定企业命运的关键，粉丝除了购买商品，更是企业形象的代言，通过朋友间的口口相传为企业在移动互联网络迅速积累口碑。如何将用户发展成为粉丝，是摆在企业面前的重要课题。

　　经济社会普遍以人为本，而粉丝经济更是将这个理念贯彻的更为彻底。粉丝经济模式中，企业必须谨守用户需求，推出的产品要从用户体验到心理情感都使用户得到满足，通过极致的产品体验，才能将用户最终发展成为企业的粉丝。

　　而极致的产品体验来源于极致的产品和服务，极致的产品和服务来源于企业对用户的极致的了解。企业需要深刻了解自己的用户，明白他们的痛点在哪里，研发的产品需要完美满足用户的需求，这样的产品才是合格的粉丝经济产品。

　　因而，企业需要花大力气研究用户需求，找到用户的痛点，然后根据研究结果研发和生产符合要求的产品，市场营销则放到最后的位置。只有前面的研究工作做的成功，后续的工作才会事半功倍。

　　怎样才算极致的用户体验，五格货栈在售卖车厘子过程中忠实履行了这个概念：

　　★产品方面，为了给用户提供极致的产品体验，五格货栈在产品端毫不吝啬成本，他们以两倍于同行的价格从生产基地收购质量最优的车厘子，然后从这些优质车厘子中再淘汰两到四成，保证用户收到的产品是最优中的最优，从外观到口感都无可挑剔。包装车厘子的的透明盒，盖子上打了10个孔，水倒进去，反过来，就完成了车厘子的清洗。另外，随产品包装一起，还附有吐核用的袋子。

　　★支付方面，五格货栈的支付页面设计的简单有趣又有温度。用户在五格货栈下单，从点击购买到支付完成只需五到八秒；用户可以通过微信红包将车厘子送给好友，而且赠送功能里面还有很多有趣的角色设计；用户还可以通过车模模块，用自己的照片为车厘子代言。

　　★在物流端，五格货栈将顺丰快递全部纳入，用户在货栈随时可以查询物流进展。并且运送过程配备专业的制冷装置，24小时内送货上门，保证车厘子到达用户手中的时候完美新鲜。

　　★售后方面，五格货栈制定了坏一个赔一盒的无限补偿服务机制，一方面让用户放心五格货栈的品质，一方面激发供应链团队创新，将品质做得更好。

　　从用户听说五格货栈到最后吃完车厘子，五格货栈努力为用户提供全程极致体验，而这些体验的提供都是基于五格货栈对用户心理和消费需求的深入研究而得来，在整个过程中，用户都能感受到商家对自己的重视与尊重，用户的需求得到满足就很容易与朋友们分享，成为五格货栈的代言和推广者。就这样，五格货栈不用广告就可以得到销售的自发增长。

　　◆粉丝群的需求不同，企业必须为粉丝构建全方面的服务

　　以用户需求为中心的互联网经济时代，不同类型的用户之间需求差异越来越明显，以相同方式提供的服务使用户越来越不满。像同时服务几亿观众的春节联欢晚会，尽管投入巨大，制作精美，还是年年遭到严重的吐槽。而针对年轻群体的中国好声音和年轻父母的爸爸去哪儿火的一塌糊涂，这些节目无论在前期投入还是在后期制作上都不能跟春节晚会相比，但是都获得了巨大的成功，就是因为这些节目只针对同一类型的观众制作。

　　同一道理，企业必须找准自己的服务对象群体，全心为这一群体提供全方位的极致体验服务，围绕特定类型的目标对象需求进行全产业链的全面布局，用户体验做的有口皆碑的小米和五格货栈就很清楚的认识到了这一点。

　　拥有自己的官网、论坛和微博官方账号，无论研发期的资讯传播，还是产品上线后的销售，售后的用户意见反馈，小米都在自己的封闭产业链内完成，整个过程都没有其他平台和渠道的影子。这就是小米的全产业链布局。

　　五格货栈通过服务号平台，以文章的形式向用户传递信息，这是它的广播系统；而微信支付端就是它的商场系统；服务号里，粉丝可以与首席粉丝官进行互动，还可以通过车模模块为产品代言，这些可以算作货栈的社区系统。

　　在从前的工业时代，媒体和渠道都是被限制的，而移动互联网打破了这个规则，自建媒体变得合规而且步骤非常简单，企业要抓紧这样的时代机会，更个性化地建立和服务好自己的粉丝群。

　　◆构建多维立体的商业模式

　　移动互联网时代，企业的商业模式也有多种，以维度划分，大致可以分为利用价格差竞争的单维度模式、粉丝经济的多维度模式和通过免费服务积累用户以图将来的N次方模式。

　　★单维模式下，企业通过获取更多信息，尽可能的为用户提供有竞争力并且比同类价格更低的产品，通过价格优势占领市场。这种模式在从前应用广泛，但是互联网时代信息透明，这种模式很难持续。

　　★多维下，企业利用粉丝布局全产业链，从而实现多维商业运营，不要求每个产业链都盈利，追求整体利益。

　　拿小米来说，小米手机高质低价，营销得当，为小米带来了大量的米粉，在这基础上小米又推出了小米盒子、路由器等周边产品，还有配件以及其他电子化产品、软件、大数据和金融，小米的硬件性价比很高，不能给公司贡献多少利润，但是如果没有硬件贡献的粉丝，作为主要利润来源的软件等产品就没有这样大的市场。小米利用手机带来的粉丝基础，实现了单维到多维的商业模式进化。

　　★N次方模式下，企业通过免费的极致服务积累大量的用户，短期内不考虑盈利，等用户数量达到一定的规模，企业再考虑盈利模式。拥有了强大的用户基础，将来企业的价值不可估测。360和微信就是这种模式的典型代表，二者都提供免费服务，并且拥有无可比拟的用户规模。

　　商业模式关系着企业的发展，移动互联网时代，很多规则都被打破，很多新的商业模式应运而生，这个变革的时代催生了新的市场，也为企业提供了新的机会。通过极致的产品和服务为企业吸引粉丝，而后立足于粉丝基础，通过移动互联网自建平台，布局全产业链，实现多维商业模式，应该是企业最有希望的道理。

　　互联网女神陈建英

　　互联网女神：

　　＃互联网女神＃话题微博过亿曝光率的自媒体专家

　　广东中道文化传播有限公司创始人

　　广东省现代移动互联网研究院新媒体研究中心主任

　　新浪微博签约自媒体人

　　广东精英微商会副会长

　　广东东软学院创业导师

　　中道商学院院长

　　畅销书《解密社群粉丝经济学》《掌控微力》《互联网+大数据》《互联网+智能家居》《网红经济3.0》《ＶＲ战略》核心作者